Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Refund
Ketentuan yang berlaku untuk setiap pemesanan di Cottonwood Boutique Stays, termasuk kebijakan pembatalan dan refund.
Pemesanan & pembayaran
- Pemesanan terkonfirmasi setelah pembayaran diterima melalui booking engine kami atau sesuai kesepakatan dengan tim kami.
- Tamu yang memesan minimal berusia 18 tahun dan hadir saat check-in.
- Tarif, fasilitas yang termasuk, dan jumlah maksimum tamu mengikuti yang tertera saat pemesanan.
Check-in & check-out
- Jam check-in dan check-out tercantum di setiap halaman properti dan di panduan check-in Anda.
- Early check-in dan late check-out tergantung ketersediaan dan dapat dikenakan biaya tambahan.
- Tamu utama wajib menunjukkan identitas yang berlaku (KTP atau paspor).
- Untuk properti dengan smartlock, kode akses dibagikan sebelum kedatangan melalui halaman Guest Check-in.
Jumlah tamu & aturan menginap
- Jumlah tamu tidak boleh melebihi kapasitas maksimum properti, termasuk extra bed yang sudah diatur sebelumnya.
- Dilarang merokok di dalam ruangan. Mohon jaga ketenangan pukul 22.00–07.00.
- Hewan peliharaan tidak diperbolehkan kecuali tertulis di halaman properti.
- Beberapa properti memiliki aturan tambahan, tercantum di halaman properti dan panduan check-in.
Kerusakan & deposit
- Tamu bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan selama menginap.
- Beberapa properti mewajibkan deposit yang dikembalikan setelah check-out dan pengecekan properti.
Pembatalan & refund
- Lebih dari 14 hari sebelum check-in: refund penuh, dikurangi biaya bank atau pembayaran.
- 7–14 hari sebelum check-in: refund 50%.
- Kurang dari 7 hari sebelum check-in atau tidak datang: tidak ada refund.
- Tarif promo dan tarif non-refundable tidak dapat di-refund.
- Refund yang disetujui dibayarkan ke metode pembayaran awal dalam 14 hari kerja.
Perubahan tanggal
- Tanggal dapat diubah satu kali, paling lambat 7 hari sebelum check-in, sesuai ketersediaan.
- Selisih tarif dibayar oleh tamu; tarif yang lebih rendah tidak dikembalikan.
Layanan tambahan
Layanan seperti makanan, BBQ, perlengkapan bayi, dan dekorasi harus dipesan paling lambat 2 hari sebelum kedatangan dan tergantung ketersediaan.
Keadaan kahar (force majeure)
Jika menginap tidak dapat berlangsung karena kejadian di luar kendali (seperti bencana alam atau pembatasan pemerintah), kami akan menawarkan tanggal baru atau kredit untuk menginap berikutnya.
Kontak
Ada pertanyaan tentang ketentuan ini? Hubungi tim kami lewat WhatsApp.